你在聚星指南留下的信息，去了哪里

聚星指南对外提供服务的入口集中在几个固定位置：网站上的主页入口与分类标签页面、会员中心、面向 Windows、macOS、Android 与 iOS 的华人客户端，以及客服邮箱与工单渠道。你在这些位置产生的信息，处理方式都以这份说明为准。

如果只是浏览公开页面找入口，你不需要填写姓名、证件号码或单位信息。需要识别身份的功能都收在会员中心，只有在你注册账号、订阅版本通知或提交工单时才会用到。

信息按功能场景分类收集，你使用哪项服务，就只产生那一项对应的记录。

账号与联系方式

你在会员中心注册时填写的用户名、绑定的邮箱或手机号，以及工单中主动留下的联系方式。用来识别身份、回复工单和发送你订阅的版本通知。

设备与访问日志

设备型号、操作系统与版本号、客户端版本信息、访问时间、IP 地址与错误记录。当前主线版本为 5.8，稳定版为 5.6 LTS，日志能帮助我们判断问题出在哪个平台和哪个版本上。

标签使用与费用记录

你选择的标签包、访问次数与对应的费用明细。四档标签包的月费与单次访问单价各不相同，完整记录是费用查询与疑问处理的依据。

工单沟通内容

你提交的问题描述、附带的截图以及后续往来记录。会员中心月均处理约 3,800 件工单，保留上下文才能让同一位客服接着处理同一个问题。

Cookie 与本地存储

用于保持登录状态、记住界面语言和你上次停留的标签位置。清除浏览器数据后，这些偏好会回到默认状态。

• 提供入口导航与一步直达

  记住你在导航第一栏的常用位置，让你下次打开就能直接进入主页入口，减少反复查找的时间。

• 费用记录与明细查询

  按你选择的标签包展示访问次数与费用构成。基础、进阶、专业、团队四档的计费方式不同，记录需要能对应到每一次访问。

• 版本订阅与更新提醒

  订阅后按发布节奏通知你主线版本与稳定版的变更，包括功能调整、日常访问费用说明与已知问题。

• 工单回复与问题跟进

  客服需要看到历史沟通内容，才能在不重复询问的前提下把同一个问题处理到底。

• 安全防护与异常排查

  访问日志用于识别异常入口请求、客户端崩溃与兼容性问题，保障四个平台版本的正常使用。

• 标签体系改进

  分类标签每两周复核一次，汇总后的访问与检索情况帮助我们判断哪些标签需要合并、拆分或调整位置，让查找路径更直接。

聚星指南与 14 家内容服务商、6 家支付与技术服务商保持合作。部分服务环节需要把你的少量信息交给合作方处理，个人信息不会作为商品出售给第三方。

支付服务商

处理标签包扣款时，向对方提供订单编号、金额与你选择的标签包名称。基础标签包月费为 0 元，不进入支付流程。

技术服务商

提供服务器托管、短信与邮件送达能力，处理过程中会接触到你账号绑定的联系方式。

内容服务商

参与分类标签描述与客户端说明的编写，按职责接触已发布的公开内容，不接触你的账号记录与费用明细。

依法提供

司法机关或监管机构依法提出要求时，在法定范围内提供必要信息，并留存相应的法律文书。

不同信息的使用场景不同，保存时间也不一样。到期后我们会删除记录，或将其转为无法识别到具体个人的形式。

• 传输与存储加密

  网站与客户端的数据传输全程加密，敏感字段在存储时单独加密，费用相关的记录额外保留操作痕迹。

• 按岗位开放权限

  内容与支持团队共 28 人，分为内容编辑、客户端支持、审核与数据三类岗位，只有与你的问题直接相关的岗位才会接触对应的记录。

• 异常情况的处理

  发现异常访问或信息泄露风险时，我们会通过客户端内通知与会员中心公告告知受影响的用户，同时说明可以采取的措施和后续进展。

对于留在聚星指南的信息，你可以按下面的方式自行处理，也可以让我们协助完成。

• 查询与获取副本

  在会员中心的费用记录与工单列表里可以查看历史明细，需要完整副本时发邮件提出即可。

• 更正不准确的信息

  用户名、绑定邮箱或手机号可在会员中心的账号设置里直接修改，修改后订阅通知会发送到新地址。

• 删除记录

  工单沟通记录与订阅状态可以申请删除；与费用相关的记录需在财务追溯期内保留，到期后自动清理。

• 撤回同意

  你可以随时退订版本通知，撤回后仍可正常使用入口导航与分类标签页面。

• 注销账号

  注销后无法再使用入口直达、费用记录查询与版本订阅，历史工单将转入仅保留必要信息的归档状态。

这份说明以版本号标识，当前版本为 v3.2，页面顶部始终显示最新版本。当处理方式发生明显变化时，我们会通过会员中心公告与星图手记发布提示，并在变更生效前留出足够的阅读时间。

对个人信息处理有疑问，或希望了解某一项具体操作，可以通过以下渠道联系我们。工作日内提交的请求会按顺序处理，紧急事务请通过会员中心提交工单。